Videokonsultasjon ved Oslo universitetssykehus

Legen eller behandleren vil sammen med deg vurdere om videokonsultasjon er et godt alternativ for dine behov. Du kan alltid kontakte sykehuset på forhånd for å høre om timen kan gjennomføres digitalt, eller om det er nødvendig med fysisk oppmøte. 

Samtykke og sikkerhet 

Når du deltar i en videokonsultasjon, samtykker du automatisk til bruk av tjenesten. Samtalen er kryptert, og pasientsensitive opplysninger lagres ikke i videotjenesten. 

For å bekrefte hvem du er, må du logge inn med elektronisk ID/BankID. Da vil ditt fulle navn være synlig for behandler. Hvis du ikke har elektronisk ID, kan du logge inn ved å få en kode på SMS. 

Journalføring 

Videokonsultasjonen journalføres på samme måte som en fysisk time eller en telefonsamtale. Nødvendige helseopplysninger kan deles med annet helsepersonell som samarbeider om helsehjelpen, med mindre du motsetter deg dette. 

Taushetsplikt 

De samme reglene for taushetsplikt gjelder i videokonsultasjoner som ved fysisk oppmøte, i tråd med helsepersonelloven og pasient- og brukerrettighetsloven. Dette gjelder både for selve samtalen og informasjonen som deles i konsultasjonen. 

Lagring av data 

Løsningen lagrer kun tekniske bruksdata som er nødvendige for at tjenesten skal fungere, som epostadresse, IPadresse, geografisk posisjon, varighet på besøket og tidspunkt. 

Les gjerne mer om sikkerheten rundt dette på Norsk helsenett sine nettsider: Personvernerklæring og informasjonskapsler - Norsk helsenett 

For at videokonsultasjonen skal være så effektiv som mulig er det viktig at du følger retningslinjer. 

• Den som snakker skal være synlig på skjermen. Bruk normal stemme og juster lyd etter behov 
• Unngå å svare telefonen eller ta andre samtaler under konsultasjonen 
• Det er ikke tillatt å gjøre opptak eller ta bilder under videokonsultasjonen  
• Sitt alene under konsultasjonen. Dersom andre skal delta, må behandler være informert om dette på forhånd.

Videokonsultasjoner er sidestilt med fysisk oppmøte på sykehuset. Du mottar faktura for egenandelen som ved fysisk oppmøte. 

Du kan bruke datamaskin, nettbrett eller smarttelefon til videokonsultasjonen. For best opplevelse anbefales: 

Safari på Mac, iPhone og iPad 

Chrome på WindowsPC og Androidenheter 

Du må være koblet til internett under hele konsultasjonen. 

Delta fungerer vanligvis også via VPN eller hjemmekontorløsninger, men dette kan i noen tilfeller gi utfordringer med lyd eller bilde. Bruker du 4G – vær oppmerksom på at videosamtaler kan bruke mye datatrafikk. 

Det kreves ingen installasjon av programvare. Du må ha kamera som er påslått og fungerer – enheter uten kamera kan ikke anvendes. 

Sørg for god belysning, men unngå sterke lyskilder bak deg, da dette kan forringe bildekvaliteten. 

Ha telefon og kontaktinformasjon fra innkallingen tilgjengelig i tilfelle det oppstår tekniske problemer. 

For best lyd anbefaler vi å bruke hodetelefoner eller headset. 

Lenken til videokonsultasjonen ligger i innkallingsbrevet ditt på Helsenorge. Du får også en påminnelsesSMS fra Oslo universitetssykehus fire dager før timen, med samme lenke. Kontakt sykehuset dersom timen ikke passer, eller hvis du ønsker en annen konsultasjonsform. 

​Test løsningen 

Vi anbefaler at du tester kamera, høyttaler og mikrofon på forhånd for å sikre at alt fungerer. Du får også mulighet til å teste dette når konsultasjonen starter. 

Test løsningen her​ - Delta (nhn.no) 

Lukk andre programmer på enheten for best mulig bilde- og lydkvalitet. Sitt et sted der du er alene, slik at taushetsplikten ivaretas. 

Dersom andre skal delta i konsultasjonen (for eksempel pårørende), må dette avtales med behandler på forhånd. 

Lenken til videokonsultasjonen ligger i innkallingsbrevet ditt på Helsenorge. Du får også en påminnelsesSMS fra Oslo universitetssykehus fire dager før timen, med samme lenke. Kontakt sykehuset dersom timen ikke passer, eller hvis du ønsker en annen konsultasjonsform.

Klikk på lenken til videokonsultasjonen i innkallingsbrevet på Helsenorge eller i SMS-en du har mottatt 

Konsultasjonen åpnes i nettleser. Følg trinnene som ber deg gi tilgang til mikrofon og kamera, og gjennomfør testen av disse 

Logg gjerne inn 10 minutter før timen. Behandler slipper deg inn når timen starter. Hvis behandler er forsinket, vil du bli kontaktet. Vent i «venterommet» til du blir sluppet inn 

Alle som deltar i videokonsultasjonen, skal presentere seg foran kamera 

Dersom det oppstår tekniske problemer, vurderer behandler om kvaliteten er god nok til å fortsette 

Når konsultasjonen er ferdig, avslutter du ved å trykke på knappen med den røde døren 

Se ellers Norsk helsenett sine hjelpesider: ​Hjelp til videokonsultasjon (nhn.no)​ 

Du kan besøke Norsk helsenett sine hjelpesider og teste at du har tilkoblet riktig kamera og mikrofon på enheten din her:

Test løsningen her​ - Delta (nhn.no).

Dette kan du gjøre når som helst og så mange ganger du vil. Vi anbefaler at du gjør dette så fort du får innkalling til time. 

Når du går inn i videokonsultasjonen må du gi tilgang til mikrofon og kamera. Dersom du har blokkert adgang til mikrofon og kamera må du slette denne blokkeringen. Du kan også muligens ha flere valg på kamera og mikrofon. Finn innstillinger og prøv å velge et annet kamera og mikrofon. 

Skru opp lyden på enheten. Se at du har valgt riktige lydenheter på din enhet. Bruker du eksterne høyttalere må du verifisere at disse er påkoblet riktig. 

Du kan ha aktivert hovedkameraet på mobilen om du bruker denne. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet for å skifte kameraet du viser. 

Gi det noen minutter. Behandler tilstreber alltid å møte presis spesielt til videokonsultasjoner, men forsinkelser kan dessverre oppstå på samme måte som ved fysiske konsultasjoner. 

Ta kontakt med avdelingen du ha time hos og gi beskjed. Du finner kontaktinformasjon under avdelingens side på OUS sine hjemmesider eller i innkallingsbrevet på Helsenorge.  

Kontakt Oslo universitetssykehus (OUS) - Oslo universitetssykehus HF 

Gi beskjed til behandleren om at du lenger ikke er alene slik at samtalen pauses. Dersom mulig, sørg for at du igjen får rommet for deg selv. 

Det kan av og til oppstå feil når videokonsultasjonen opprettes i journalsystemet. Hvis du mangler lenke eller noe virker feil, ta kontakt med avdelingen du har time hos. Kontaktinformasjon finner du på avdelingens side på OUS sine hjemmesider eller i innkallingsbrevet på Helsenorge. 

Kontakt Oslo universitetssykehus (OUS) - Oslo universitetssykehus HF